Livrare și retragere

Livrare digitală, după plată

Nu ai de așteptat un colet. După confirmarea plății în Stripe, pagina comenzii afișează imediat linkul personal de descărcare pentru PDF sau pentru pachetul ZIP. Livrarea este digitală; nu există expediere prin curier. Salvează fișierul pe dispozitiv. Linkul de acces rămâne valabil timp de 7 zile.

Verifică dacă e-mailul este corect înainte de plată. Ai nevoie de internet pentru descărcare și de o aplicație care deschide PDF; după salvare poți citi offline.

Nu găsești mesajul sau nu poți descărca?

• Revino la pagina de confirmare Stripe. Dacă ai închis-o, trimite-ne adresa de e-mail și identificatorul comenzii pentru retrimiterea linkului.
• Verifică dacă plata apare confirmată și dacă ai folosit e-mailul corect.
• Scrie la citatoonshop@gmail.com cu produsul, e-mailul din comandă și identificatorul plății / comenzii. Dacă apare o eroare, descrie-o sau atașează o captură fără date de card.

Te ajutăm să identifici comanda și problema de acces. Nu îți cerem parole, CVV sau numărul complet al cardului.

Dreptul de retragere pentru PDF

Pentru un contract la distanță, dreptul de retragere se exercită, în principiu, în 14 zile de la încheierea contractului de furnizare de conținut digital. Nu este necesar să motivezi decizia. Termenele și prelungirile prevăzute de lege, inclusiv cele privind lipsa informării, rămân aplicabile.

Pentru un PDF plătit, nelivrat pe suport material, excepția de la retragere se aplică numai dacă executarea a început și sunt îndeplinite cumulativ condițiile din OUG 34/2014, art. 16 alin. (1) lit. m):

• Ai dat în prealabil un acord expres pentru începerea furnizării în perioada de retragere.
• Ai confirmat că înțelegi că, în consecință, îți pierzi dreptul de retragere.
• Ai primit confirmarea contractului pe suport durabil, cu informațiile și confirmările cerute de lege.

Înainte de deschiderea checkout-ului Stripe cerem separat acordul expres pentru furnizarea imediată și confirmarea privind pierderea dreptului de retragere după începerea descărcării. Dacă excepția legală nu este îndeplinită, dreptul de retragere nu poate fi respins doar fiindcă produsul este digital.

Cum comunici retragerea

Poți trimite o declarație clară la citatoonshop@gmail.com, cu numele și detaliile care identifică această comandă. Modelul de mai jos este opțional; o declarație neechivocă este suficientă. Păstrează dovada trimiterii în termen.

Retrage-te din contract aici → · Descarcă modelul de declarație. Pagina de retragere îți arată dacă trimiterea online este activă și oferă și opțiunea de e-mail. Un formular pregătit ori un mesaj deschis în aplicația de e-mail nu este transmis până când nu finalizezi trimiterea.

Rambursarea când retragerea este valabilă

Pentru o retragere legal exercitată, rambursarea se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea vânzătorului, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres o altă metodă fără costuri pentru tine. Nu trebuie expediat înapoi un colet pentru un PDF.

Folosirea Stripe nu înlătură obligațiile vânzătorului față de cumpărător. Procesarea tehnică a rambursării urmează fluxul Stripe și regulile legale aplicabile. Nu prezentăm o politică generală „toate vânzările sunt finale”.

Fișier lipsă, corupt sau diferit de produsul cumpărat

Drepturile privind furnizarea și conformitatea conținutului digital sunt distincte de retragere. Dacă PDF-ul nu este furnizat, nu se deschide din cauza unui defect al fișierului, lipsește un volum promis sau conținutul nu corespunde descrierii contractuale, contactează-ne cu detaliile comenzii. Verificăm și aplicăm remediul cerut de situație și de OUG 141/2021.

În condițiile legii, poți solicita aducerea în conformitate fără costuri, într-un termen rezonabil și fără inconvenient semnificativ. Reducerea prețului ori încetarea contractului sunt disponibile când sunt îndeplinite condițiile legale. O pierdere valabilă a dreptului de retragere nu elimină aceste remedii.

Asistență și soluționarea litigiilor

Contact pentru livrare, retragere și reclamații: citatoonshop@gmail.com. Poți consulta ANPC și platforma SAL în condițiile lor de competență. Dreptul de a sesiza o autoritate ori o instanță competentă nu este limitat de această politică.